Nej?astěj?í dotazy k PlayVape

?asto kladené otázky (FAQ)

Platba

P?ijímáme r?zné platební metody, v?etně kreditních karet, debetních karet, kryptoměn a dal?ích. Dostupné mo?nosti platby si m??ete prohlédnout na stránce pokladny.
Platby mohou b?t odmítnuty z r?zn?ch d?vod?, jako jsou nesprávné informace o kreditní kartě, nedostatek finan?ních prost?edk? nebo problémy s poskytovatelem plateb. Ujistěte se, ?e zadané platební údaje jsou p?esné, nebo se obra?te na svého poskytovatele plateb, aby problém vy?e?il.
P?i pokladně si m??ete vy?ádat fakturu a my vám ji za?leme e-mailem.
Nenabízíme dobírku. P?i zadávání objednávky musíte pou?ít online platební metody.
Ano, pokud máte slevov? kód nebo dárkovou kartu, m??ete zadat p?íslu?né informace na stránce pokladny a vyu?ít slevy.
P?ijímáme r?zná opat?ení k zaji?tění bezpe?nosti plateb, v?etně technologie ?ifrování a zpracování plateb v souladu se standardy PCI.
Ihned po úspě?né platbě obdr?íte e-mail s potvrzením objednávky s podrobn?mi informacemi o objednávce.
Pokud pot?ebujete vrátit peníze, kontaktujte ná? t?m zákaznické podpory a uve?te podrobnosti o objednávce. Pom??eme vám se zpracováním ?ádostí o vrácení peněz v souladu s na?imi zásadami pro vrácení peněz.
P?ihlaste se ke svému ú?tu a p?ejděte na stránku ?M?j ú?et“. V sekci historie objednávek si m??ete prohlédnout platební údaje a stav objednávky u minul?ch objednávek.

Doprava

Free shipping in the US and Australia. Countries that we can ship with?DDP?(Dodací clo zaplaceno) Metoda, nevy?aduje, abyste prováděli celní odbavení a ?ádné povinnosti pro vás.
  • USA –? UPS Express (kromě Alja?ky a Havaje)
  • Spojené království –? Místní DPD Express
  • Evropa – UPS Express/DPD Express/DHL Express
Seznam zemí Evropy Metoda DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, ?eská republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, ?védsko, Rakousko, Francie, Itálie, Ma?arsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Loty?sko, ?ecko, Irsko, Portugalsko, ?panělsko. Zásilky do evropsk?ch zemí kromě Spojeného království budou odbaveny v Německu a odeslány do ostatních evropsk?ch zemí z Německa.
  • SAE (pouze Dubaj)
  • Ji?ní Afrika
  • Vietnam
  • Západní Malajsie (kromě ostrova Kalimantan)
Země Zp?sob dopravy Doba dodání
USA Místní UPS Ground 10~15 dní
Spojené království Místní DPD Express 7~12 dní
Německo UPS/DPD/DHL Německo 8~15 dní
Francie UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Belgie UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Lucembursko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Nizozemí UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
?eská republika UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Polsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Chorvatsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Slovensko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Slovinsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Finsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Dánsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
?védsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Rakousko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Itálie UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Ma?arsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Litva UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Estonsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Loty?sko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
?ecko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Irsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Portugalsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
?panělsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
SAE (pouze Dubaj) Dubaj vyhrazená linka 12~18 dní
Ji?ní Afrika Specializovaná linka pro Ji?ní Afriku 15~25 dní
Vietnam Linka vyhrazená pro Vietnam 3~5 dní
Západní Malajsie Malajská vyhrazená linka 4~8 dní
Other countries Except these countries list above, you need to?provést celní odbavení?and?platit povinnosti?when package arrived to your customs, regarding to how much tax you need to pay, please inquiry local customs for details. Your customs may require you to provide??ivnostensk? list?too. (if any)
Doprava zdarma je k dispozici v USA a Austrálii.
Náklady na dopravu se obvykle vypo?ítávají na základě hmotnosti polo?ek, místa ur?ení a zvoleného zp?sobu dopravy. Cenu dopravy m??ete vidět p?i placení.
Pokud se vá? balí?ek ztratí nebo se v?razně zpozdí, kontaktujte ná? t?m zákaznické podpory. Problém pro?et?íme a pom??eme s ?e?ením.
Svou objednávku m??ete sledovat po p?ihlá?ení do svého ú?tu a v ?ásti ?Historie objednávek“. Informace o sledování objednávky zasíláme také e-mailem.
Prozatím není vy?adováno, s v?jimkou Kanady a Dánska.
V závislosti na produktu je doba naskladnění 1-5 dní a dodací lh?ta 7-15 dní.

Zabezpe?ení

K ochraně va?ich dat a transakcí pou?íváme několik vrstev bezpe?nostních opat?ení, v?etně ?ifrování dat, firewall? a pravideln?ch bezpe?nostních audit?.
P?ísně dodr?ujeme na?e zásady ochrany osobních údaj? a va?e osobní údaje neprodáváme ani nesdílíme. Va?e údaje slou?í v?hradně ke zpracování objednávek a poskytování zákaznické podpory.
Pou?íváme bezpe?n? systém zpracování plateb, kter? je v souladu se standardy PCI, abychom zajistili bezpe?nost va?ich platebních údaj?.
Vytvo?ení silného hesla zahrnuje pou?ití kombinace písmen, ?íslic a speciálních znak?, aby se zabránilo snadno uhodnuteln?m informacím, jako jsou narozeniny. Pravidelná změna hesla je také zp?sob, jak zv??it zabezpe?ení.
Zkontrolujte adresu URL webu a ujistěte se, ?e odpovídá oficiálnímu webu. Dále vyhledejte certifikát SSL, kter? by měl indikovat, ?e je web zabezpe?en?.
Pokud narazíte na jakoukoli podez?elou aktivitu nebo bezpe?nostní problémy, okam?itě kontaktujte na?i zákaznickou podporu. Pro?et?íme a podnikneme nezbytná opat?ení.
Ano, zavedli jsme opat?ení proti phishingu, abychom zabránili podvodn?m aktivitám na ?kodliv?ch webech a e-mailech.

Návraty

Objednávku m??ete upravit nejpozději do 23:00 (PDT -7 GMT) ve stejn? den, kdy byla objednávka zadána. Chcete-li po?ádat o změny, kontaktujte nás na adrese [email protected].
Máme 15denní politiku vrácení, která vám umo?ňuje po?ádat o vrácení do 15 dn? od obdr?ení va?í polo?ky. Aby bylo mo?né zbo?í vrátit, musí b?t ve stejném stavu, v jakém jste jej obdr?eli, neno?ené nebo nepou?ité, s visa?kami a v p?vodním obalu. Dále budete pot?ebovat ú?tenku nebo doklad o koupi. Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Pokud bude va?e vrácení p?ijato, poskytneme vám p?epravní ?títek pro vrácení a pokyny, jak a kam balí?ek odeslat. Polo?ky zaslané zpět k nám bez p?edchozí ?ádosti o vrácení nebudou p?ijaty. Neváhejte nás kontaktovat na adrese [email protected] s jak?mikoli dotazy souvisejícími s vrácením zbo?í.