Perguntas frequentes sobre PlayVape

Perguntas frequentes (FAQ)

Pagamento

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cart?es de crédito, cart?es de débito, criptomoedas e muito mais. Você pode ver as op??es de pagamento disponíveis na página de finaliza??o da compra.
Os pagamentos podem ser recusados ??por vários motivos, como informa??es incorretas do cart?o de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o provedor de pagamento. Certifique-se de que as informa??es de pagamento fornecidas est?o corretas ou entre em contato com seu provedor de pagamento para resolver o problema.
Você pode solicitar uma fatura durante a finaliza??o da compra e nós a enviaremos por e-mail.
N?o oferecemos pagamento na entrega. Você precisa usar métodos de pagamento online ao fazer um pedido.
Sim, se você tiver um código de desconto ou cart?o-presente, poderá inserir as informa??es relevantes na página de finaliza??o da compra para usufruir dos descontos.
Tomamos diversas medidas para garantir a seguran?a dos pagamentos, incluindo tecnologia de criptografia e processamento de pagamentos em conformidade com os padr?es PCI.
Você receberá um e-mail de confirma??o do pedido imediatamente após o pagamento bem-sucedido, contendo informa??es detalhadas do pedido.
Se precisar de um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, fornecendo os detalhes do pedido. Ajudaremos você no processamento de solicita??es de reembolso de acordo com nossa política de reembolso.
Fa?a login em sua conta e vá para a página “Minha conta”. Na se??o histórico de pedidos, você pode visualizar informa??es de pagamento e status de pedidos anteriores.

Envio

Free shipping in the US and Australia. Countries that we can ship with?DDP?(Taxa de entrega paga) Método, n?o solicita que você fa?a desembara?o aduaneiro e nenhuma taxa para você.
  • EUA – UPS Express (exceto Alasca e Havaí)
  • Reino Unido –? DPD Express local
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países da Europa Método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finl?ndia, Dinamarca, Suécia, ?ustria, Fran?a, Itália, Hungria, Bulgária, Litu?nia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha. As remessas para países europeus, exceto o Reino Unido, ser?o liberadas na Alemanha e enviadas para outros países europeus a partir da Alemanha.
  • Emirados ?rabes Unidos (somente Dubai)
  • ?frica do Sul
  • Vietn?
  • Malásia Ocidental (exceto Ilha Kalimantan)
País Método de envio Tempo de envio
EUA Terreno UPS local 10~15 dias
Reino Unido Expresso DPD local 7 a 12 dias
Alemanha UPS/DPD/DHL Alemanha 8~15 dias
Fran?a UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Bélgica UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Holanda UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
República Tcheca UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Pol?nia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Croácia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Eslováquia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Eslovênia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Finl?ndia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Suécia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
?ustria UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Itália UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Hungria UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Litu?nia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Est?nia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Let?nia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Grécia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Irlanda UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Portugal UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Espanha UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias
Emirados ?rabes Unidos (somente Dubai) Linha dedicada de Dubai 12 a 18 dias
?frica do Sul Linha dedicada à ?frica do Sul 15~25 dias
Vietn? Linha dedicada ao Vietn? 3 a 5 dias
Malásia Ocidental Linha dedicada da Malásia 4 a 8 dias
Other countries Except these countries list above, you need to?fazer desembara?o aduaneiro?and?pagar deveres?when package arrived to your customs, regarding to how much tax you need to pay, please inquiry local customs for details. Your customs may require you to provide?licen?a comercial?too. (if any)
O frete grátis está disponível nos EUA e na Austrália.
Os custos de envio s?o normalmente calculados com base no peso dos itens, no destino de envio e no método de envio selecionado. Você pode ver o custo de envio durante a finaliza??o da compra.
Se o seu pacote for perdido ou atrasado significativamente, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.
Você pode acompanhar seu pedido fazendo login em sua conta e acessando a se??o “Histórico de pedidos”. Também enviamos informa??es de rastreamento de pedidos por e-mail.
N?o é obrigatório por enquanto, exceto no Canadá e na Dinamarca.
Dependendo do produto, o tempo de estoque é de 1 a 5 dias e o tempo de envio é de 7 a 15 dias.

Seguran?a

Empregamos múltiplas camadas de medidas de seguran?a para proteger seus dados e transa??es, incluindo criptografia de dados, firewalls e auditorias regulares de seguran?a.
Aderimos estritamente à nossa política de privacidade e n?o vendemos ou compartilhamos suas informa??es pessoais. Suas informa??es s?o usadas exclusivamente para processamento de pedidos e fornecimento de suporte ao cliente.
Usamos um sistema seguro de processamento de pagamentos que atende aos padr?es PCI para garantir a seguran?a de suas informa??es de pagamento.
A cria??o de uma senha forte envolve o uso de uma combina??o de letras, números e caracteres especiais, evitando informa??es facilmente adivinhadas, como aniversários. Alterar sua senha regularmente também é uma forma de aumentar a seguran?a.
Verifique o URL do site para garantir que corresponde ao site oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o site é seguro.
Se você encontrar qualquer atividade suspeita ou problema de seguran?a, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.
Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a prevenir atividades fraudulentas em websites e e-mails maliciosos.

Devolu??es

Você pode alterar seu pedido até às 23h (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que o pedido foi feito. Entre em contato conosco em [email protected] para solicitar altera??es.
Temos uma política de devolu??o de 15 dias, permitindo que você solicite a devolu??o no prazo de 15 dias após o recebimento do item. Para ter direito a uma devolu??o, seu item deve estar nas mesmas condi??es em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Para iniciar uma devolu??o, entre em contato conosco em [email protected]. Se a sua devolu??o for aceita, forneceremos uma etiqueta de remessa de devolu??o e instru??es sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem solicita??o prévia de devolu??o n?o ser?o aceitos. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para qualquer dúvida relacionada a devolu??es.